¡Así es como funciona una devolución en THELUZ!

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1. Contacta con nosotros

Envíanos tu nombre y número de pedido a cualquiera de los métodos de contacto para aceptar la devolución.

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Email:          empresatheluz@hotmail.com

Whatsapp:   654 68 39 73

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Una vez aceptada sigue los siguientes pasos.

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2. Prepara el paquete

Tómate tu tiempo y envuelve los artículos con cuidado. Quita todas las etiquetas antiguas  que se encuentra en el lateral de la caja.

Recuerda que debes enviarlo con su embalaje original y con las protecciones adecuadas para evitar que nos llegue en mal estado. 

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3. Imprime y rellena el formulario de devolución

Imprime y rellena el formulario de devolución y colócalo dentro del paquete. Descargar (PDF)

Si no puedes imprimir, por favor adjunta una carta informal. 

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4. Imprime la etiqueta de devolución

Por favor, imprime la etiqueta de devolución que te hemos enviado por email o whatsapp y pégala en la parte exterior del paquete.

Para las devoluciones desde Correos, puedes descargar el archivo en tu teléfono y escanearlo directamente en la oficina de correos.

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5. Lleva el paquete a tu servicio de mensajeria

Dependiendo del tipo de productos que quieras devolver;

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Correos: Debes entregar el paquete en tu oficina de correos.

DHL: No tienes que preocuparte de nada, la agencia retirará el paquete de tu domicilio.

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6.Reembolso de tu pedido

Una vez recepcionado el producto y comprobado que todo está bien, te enviaremos el reembolso de tu pedido a través del mismo método de pago de la

compra.

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(Consultar Condiciones Generales de Devolución)

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REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES

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• La devolución debe ser aceptada por THELUZ antes de realizar ningún trámite. Para ello te enviaremos un mensaje de confirmación.

• Plazo máximo de solicitud 14 días Naturales

• El producto debe entregarse con el etiquetado de producto de fábrica, componentes y embalaje original.

• Plazo máximo de entrega al transporte, 14 días naturales.

(Los artículos personalizados no tienen devolución)

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¿QUIÉN SE HACE CARGO DE LOS GASTOS DE ENVIO?

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Te ofrecemos varias opciones para la devolución de los productos que no deseas, para que puedas elegir la que prefieras y  las cuales implican distintos pasos a seguir:

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A) PEDIDOS inferiores a 80€          6€ Gastos de envío + 9€ Gastos de devolución

B) PEDIDOS superiores a 80€       12€ Gastos de envío + 15€ Gastos de devolución

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Opción 1.  "Vale descuento" sin caducidad para utilizar en la tienda

Tan sólo se le descontará del total de su pedido los gastos de devolución. Le enviaremos un cupón con el importe para ser canjeado en la siguiente compra.

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Opción 2. "Reembolso en dinero"

Se le descontará del total del pedido los Gastos de envío y los gastos de devolución, se le reembolsará la diferencia.

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Podrás seguir los pasos de cualquiera de estas dos opciones (vale descuento o reembolso) no obstante al elegir una de ellas estarás renunciando expresamente a la otra.

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CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

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En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o a través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

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Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Manufactures Lighting Desing S.L., inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios. El plazo máximo de reclamación por defecto/error es de 24 horas desde su recepción.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

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Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios

El Usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

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Modelo de formulario de desistimiento

 (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

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Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

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 Consecuencias del desistimiento

 En caso de desistimiento por parte del Usuario, se le devolverá todos los pagos recibidos, sin incluir los gastos de entrega y los gastos de recogida del material  sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Manufactures Lighting Desing S.L podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a Manufactures Lighting Desing S.L. Calle Calvario,31 10100 Miajadas (Cáceres) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Usuario comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes después de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes más los gastos de transporte y será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

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Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: .

- Para los productos que formen parte de promociones conjuntas y combinaciones no se admitirán devoluciones parciales (de uno de los Productos). Será necesario realizar la devolución del conjunto o combinación completa.

- El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.