¡Cómo hacer una devolución en THELUZ!

⚠️ Estas condiciones aplican exclusivamente a pedidos enviados dentro de la Península (España).
Para devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales, por favor contacta con nosotros para consultar las condiciones particulares.

1. Contáctanos

Antes de realizar cualquier envío, escríbenos con tu nombre y número de pedido a través de alguno de estos canales para solicitar la devolución:

• Email: info@theluz.es

• WhatsApp: +34 654 68 39 73

Te confirmaremos por escrito la aceptación de la devolución. Una vez aceptada, sigue los pasos a continuación.

2. Prepara el paquete

• Empaqueta los productos cuidadosamente, utilizando el embalaje original y las protecciones adecuadas.

• Retira cualquier etiqueta antigua del lateral de la caja para evitar errores de envío.

• El producto debe llegar en perfecto estado.

3. Formulario de devolución

• Descarga, imprime y rellena el formulario de devolución.
   (Enlace para descargar el PDF)

• Si no puedes imprimirlo, puedes incluir una carta informal con tus datos y motivo de la devolución.

4. Etiqueta de devolución

• Te enviaremos una etiqueta de devolución por email o WhatsApp.

• Imprímela y pégala en el exterior del paquete.

• Si usas Correos, puedes mostrarla directamente desde tu móvil en la oficina.

5. Entrega del paquete

Según el transporte que te ofrezcamos para realizar la devolución, deberás seguir los pasos indicados a continuación:

• Correos: Debes entregar el paquete personalmente en tu oficina de Correos. Recuerda llevar la etiqueta de devolución impresa o mostrarla desde tu móvil si te hemos enviado un código digital.

• DHL: No necesitas hacer nada. La agencia DHL pasará a recoger el paquete en la dirección que nos indiques, en la fecha que te confirmaremos previamente.

6. Reembolso de tu pedido

Una vez recibamos el paquete y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.

(Consultar Condiciones Generales de Devolución)

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Requisitos para aceptar devoluciones

• La devolución debe ser aceptada previamente por THELUZ. Te enviaremos una confirmación escrita.

• Plazo máximo de solicitud: 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• El producto debe conservar:

  • Etiquetado original

  • Componentes incluidos

  • Embalaje original en buen estado

• Plazo máximo para entregar el paquete a la mensajería: 14 días naturales.

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(Los artículos personalizados no tienen devolución)

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¿Quién paga los gastos de envío?

Ofrecemos varias opciones según el valor de tu pedido. Puedes elegir entre vale descuento o reembolso, cada una con sus propias condiciones:

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A. Pedidos inferiores a 80 €

• Gastos de envío: 6 €

• Gastos de devolución: 9 €

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B. Pedidos superiores a 80 €

• Gastos de envío: 12 €

• Gastos de devolución: 15 €

Opciones de devolución

Opción 1. Vale descuento

• Recibirás un cupón sin caducidad para usar en tu próxima compra.

• Se te descontarán únicamente los gastos de devolución.

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Opción 2. Reembolso económico

• Se te descontarán los gastos de envío y devolución, y te reembolsaremos la diferencia.

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Al elegir una opción, estás renunciando expresamente a la otra.

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CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

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En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o a través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

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Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Manufactures Lighting Desing S.L., inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios. El plazo máximo de reclamación por defecto/error es de 24 horas desde su recepción.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

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Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios

El Usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

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Modelo de formulario de desistimiento

 (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

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Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

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 Consecuencias del desistimiento

 En caso de desistimiento por parte del Usuario, se le devolverá todos los pagos recibidos, sin incluir los gastos de entrega y los gastos de recogida del material  sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Manufactures Lighting Desing S.L podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a Manufactures Lighting Desing S.L. Calle Calvario,31 10100 Miajadas (Cáceres) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Usuario comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes después de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes más los gastos de transporte y será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

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Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: .

- Para los productos que formen parte de promociones conjuntas y combinaciones no se admitirán devoluciones parciales (de uno de los Productos). Será necesario realizar la devolución del conjunto o combinación completa.

- El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.